一套桌椅和一面條幅組成的“流動(dòng)辦公桌”，如今時(shí)常出現(xiàn)在內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市的居民小區(qū)、工業(yè)園區(qū)等地，廣泛收集民情民意，將服務(wù)送到群眾家門(mén)口。
今年3月以來(lái)，烏海市烏達(dá)區(qū)頤景佳苑社區(qū)黨委書(shū)記龐靜發(fā)現(xiàn)“流動(dòng)辦公桌”收集到的情況中，關(guān)于解決社區(qū)內(nèi)維邦佳園小區(qū)吃水難的訴求越來(lái)越多?！拔覀?nèi)霊?hù)走訪后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)4層樓以上的居民在用水高峰時(shí)段存在用水困難，經(jīng)統(tǒng)計(jì)一共有252戶(hù)?！饼嬱o說(shuō)。
在烏海市維邦佳園小區(qū)，社區(qū)、住建局、自來(lái)水公司等部門(mén)的工作人員一同通過(guò)“流動(dòng)辦公桌”為居民答疑解惑。（受訪者供圖）
社區(qū)迅速啟動(dòng)問(wèn)題解決機(jī)制，邀請(qǐng)烏達(dá)區(qū)住建局、自來(lái)水公司及該小區(qū)建設(shè)方等共同進(jìn)入居民家中，對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行檢查。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)缺少二次加壓泵，導(dǎo)致供水壓力不足，在用水高峰時(shí)段無(wú)法滿(mǎn)足高層住戶(hù)的用水要求。
找到問(wèn)題后，有關(guān)部門(mén)第一時(shí)間在“流動(dòng)辦公桌”上介紹了情況，并就解決方案征求居民們的意見(jiàn)。有的居民建議加裝二次加壓泵，有的居民擔(dān)心加壓泵有噪音，還有的居民對(duì)安裝位置不滿(mǎn)意……面對(duì)層出不窮的新情況，頤景佳苑社區(qū)設(shè)立了解決吃水難問(wèn)題的專(zhuān)題“流動(dòng)辦公桌”。
“我們?cè)诿恐芄潭〞r(shí)間的‘流動(dòng)辦公桌’上，都會(huì)介紹解決吃水難問(wèn)題的最新進(jìn)展，針對(duì)加壓泵安裝中的新情況新問(wèn)題，專(zhuān)題‘流動(dòng)辦公桌’還會(huì)隨時(shí)‘出攤’為居民提供服務(wù)。”龐靜說(shuō)，“專(zhuān)題‘流動(dòng)辦公桌’一共‘出攤’11次，有時(shí)遇上社區(qū)難以回答的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，還會(huì)請(qǐng)住建局、自來(lái)水公司等部門(mén)的專(zhuān)家一同為群眾答疑?！?/p>
6月底，維邦佳園小區(qū)順利完成二次加壓泵的安裝，高層住戶(hù)用水難的問(wèn)題迎刃而解。小區(qū)居民洪婭娟說(shuō)：“從我們給‘流動(dòng)辦公桌’反映吃水困難，到‘流動(dòng)辦公桌’向我們征求安裝意見(jiàn)，再到裝好加壓泵，解決問(wèn)題的過(guò)程中不用我們跑東跑西，‘流動(dòng)辦公桌’將服務(wù)搬到了家門(mén)口?！?/p>
近年來(lái)，烏海市不斷優(yōu)化為民服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，以“流動(dòng)辦公桌”的形式把自下而上反饋問(wèn)題和自上而下疏通堵點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)為民服務(wù)從“等群眾上門(mén)”變?yōu)椤吧先罕娂议T(mén)”。
烏海烏達(dá)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)將“流動(dòng)辦公桌”搬到企業(yè)辦公室、項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，打造零距離服務(wù)陣地。內(nèi)蒙古宜化化工有限公司在推進(jìn)季戊四醇項(xiàng)目時(shí)，輸電線路改造遇到了復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。高新區(qū)“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員”了解到企業(yè)訴求后，迅速將“流動(dòng)辦公桌”搬到項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)電力設(shè)計(jì)、施工單位成立聯(lián)合工作組，多次召開(kāi)技術(shù)論證會(huì)優(yōu)化輸電線路改造方案，將原本需要2個(gè)月的審批流程壓縮至20天。
“現(xiàn)場(chǎng)辦公方便快捷，為項(xiàng)目爭(zhēng)取了寶貴的黃金工期?！奔疚焖拇柬?xiàng)目前期負(fù)責(zé)人楊永斌說(shuō)，“從手續(xù)辦理到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人對(duì)接，‘流動(dòng)辦公桌’讓我們感受到了‘保姆式’服務(wù)。”
政策宣講、幫辦代辦、協(xié)商議事、矛盾調(diào)解、民情民意收集……“流動(dòng)辦公桌”衍生出“流動(dòng)宣傳桌”“流動(dòng)調(diào)解桌”“流動(dòng)議事桌”“流動(dòng)答復(fù)桌”等模式。
“變的不只是‘流動(dòng)辦公桌’的功能，還有我們服務(wù)群眾的理念。”烏達(dá)區(qū)委組織部副部長(zhǎng)周元元說(shuō)，未來(lái)將繼續(xù)提升服務(wù)效能，將更多服務(wù)送到群眾家門(mén)口。（記者 魏婧宇）
