為進(jìn)一步提升我行運營條線人員專業(yè)素養(yǎng)與履職能力，夯實各類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，近日，陜壩農(nóng)商銀行開展了2025年第一期運營條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)強調(diào)，運營條線作為全行業(yè)務(wù)運行的核心樞紐，既是客戶服務(wù)的第一窗口，更是風(fēng)險防控的關(guān)鍵。從客戶身份精準(zhǔn)識別到資金清算全流程管理，每個環(huán)節(jié)都直接影響客戶體驗與銀行信譽，全行上下都應(yīng)嚴(yán)守操作規(guī)范，堅持“質(zhì)量與效率并重，合規(guī)與發(fā)展同行”。本次培訓(xùn)聚焦“實務(wù)+風(fēng)控”雙提升，圍繞受益所有人制度、賬戶管理實務(wù)、現(xiàn)金管理、柜面業(yè)務(wù)、支付清算等核心模塊展開。通過“制度解讀+案例剖析+流程演練”模式，重點強化客戶身份識別精準(zhǔn)度；系統(tǒng)講解受益所有人判定標(biāo)準(zhǔn)及穿透識別技巧，結(jié)合涉案賬戶特征深度解析可疑交易監(jiān)測要點；針對賬戶管理方面，細(xì)化對賬管理規(guī)范、開戶回訪機制及資金返還操作流程，同步梳理柜面業(yè)務(wù)12項易錯環(huán)節(jié)；對柜面業(yè)務(wù)操作、現(xiàn)金管理及支付清算業(yè)務(wù)注意事項進(jìn)行了系統(tǒng)講解，提高了柜員業(yè)務(wù)操作能力及專業(yè)知識水平。為深化培訓(xùn)實效，現(xiàn)場開展“以考促學(xué)”線上測試，覆蓋受益所有人識別、賬戶生命周期管理、反假幣實務(wù)操作等核心知識點，實現(xiàn)“學(xué)練考”閉環(huán)。

下一步，陜壩農(nóng)商銀行將持續(xù)完善“理論+實操+考核”的全鏈條培訓(xùn)機制，著力鍛造業(yè)務(wù)精、風(fēng)控強、服務(wù)優(yōu)的運營隊伍，以更專業(yè)化、更規(guī)范化的運營管理效能為全行業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。