去年以來，為進一步提升政務服務效能，切實解決群眾急難愁盼問題，磴口縣政務服務與數(shù)據(jù)管理局積極開展12345熱線工單清零行動，全力推動民生訴求“事事有著落，件件有回音”。

在行動過程中，磴口縣12345政務服務熱線指揮調度中心對所有未辦結工單進行全面梳理，按照訴求類型、緊急程度、辦理進度等進行分類統(tǒng)計，建立詳細的工單臺賬，做到底數(shù)清、情況明。加強部門協(xié)同聯(lián)動，針對疑難復雜工單，組織相關部門召開專題協(xié)調會，共同商討解決方案，打破部門壁壘，形成工作合力。強化跟蹤督辦，建立工單辦理進度定期通報制度，對辦理進度緩慢、敷衍塞責的部門進行督促提醒，確保工單辦理高效有序推進。

2025年1月20日，磴口縣2024年處辦工單徹底清零。此次12345熱線工單清零行動，不僅有效提升了群眾的滿意度，增強了政府為民服務的宗旨意識，也真正把12345熱線打造成群眾的“暖心線”。