12月11日，市委副書記、代市長(zhǎng)張鴻福來到市政務(wù)服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)受理中心，專題調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作。

在市政務(wù)服務(wù)中心，張鴻福實(shí)地走訪大廳各功能區(qū)塊，詳細(xì)了解大廳運(yùn)行管理、事項(xiàng)進(jìn)駐、高頻事項(xiàng)辦理等情況，并隨機(jī)與窗口工作人員、辦事群眾面對(duì)面交流，詢問相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、辦理時(shí)限、辦事體驗(yàn)等。他強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)中心直接面對(duì)群眾和企業(yè)，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、展示政府形象的重要窗口。要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深入推行“局長(zhǎng)走流程”，以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)限、提高辦事效率，讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)受理中心，張鴻福認(rèn)真聽取熱線運(yùn)行情況介紹，詳細(xì)詢問了群眾反映的熱點(diǎn)問題、轉(zhuǎn)辦流程、訴求辦理、跟蹤回訪等情況。他指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線既是社情民意的“晴雨表”，也是服務(wù)民生的“風(fēng)向標(biāo)”，要高度重視便民熱線辦理工作，進(jìn)一步完善指揮調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化工作機(jī)制、工作流程，切實(shí)提高辦理質(zhì)量和群眾滿意度。要定期梳理分析群眾訴求、辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，聚焦便民挪車、供暖服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理等熱點(diǎn)訴求，有針對(duì)性采取相應(yīng)措施，從源頭上解決好群眾急難愁盼，不斷提升群眾幸福感。