溫暖工程實(shí)施以來(lái)，臨河區(qū)將其作為城市更新的重要載體，補(bǔ)短板、強(qiáng)供給，探索創(chuàng)新智慧供熱服務(wù)模式，努力使之成為群眾滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)可的“民心工程”。

　　提起溫暖工程項(xiàng)目，原盟賓館家屬樓住戶(hù)楊女士說(shuō)：“家里的4組暖氣片一共才花了500元，工人施工、拉管道等費(fèi)用都不用我們出?！?/p>

　　隨著新的暖氣管道鋪設(shè)完成，明珠城北區(qū)住戶(hù)也迎來(lái)一個(gè)溫暖的冬天。住戶(hù)張女士說(shuō)：“現(xiàn)在屋里暖暖和和，穿個(gè)單衣就行了，晚上睡覺(jué)可舒服了?！?/p>

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　　臨河區(qū)溫暖工程體量占全市90%，涉及群眾多、范圍廣。工程實(shí)施得好不好、快不快，群眾是否支持是關(guān)鍵。臨河區(qū)對(duì)轄區(qū)熱源、熱網(wǎng)、換熱站、用戶(hù)端開(kāi)展全鏈條排查，梳理研判供熱投訴問(wèn)題。組織住建、財(cái)政、供熱企業(yè)、群眾代表和技術(shù)專(zhuān)家共同研究，制定工程整體實(shí)施計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，實(shí)行“一小區(qū)一方案、一戶(hù)一方案”，做到因地制宜、精準(zhǔn)施策。通過(guò)開(kāi)展3輪全覆蓋入戶(hù)走訪(fǎng)以及借助“兩微一端”廣泛宣傳，為群眾算好補(bǔ)貼賬、投入賬、工程賬、長(zhǎng)遠(yuǎn)賬、生態(tài)賬，使群眾同意率從45.8%提高到87.6%，為工程早施工、早竣工、早達(dá)效提供了有力支撐。

　　“供熱管道經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)后，布局更科學(xué)、更合理了?！痹速e館家屬樓住戶(hù)苗先生說(shuō)：“之前小區(qū)供熱是大循環(huán)，現(xiàn)在是分戶(hù)供熱，家里每個(gè)暖氣片上都帶著兩個(gè)閥門(mén)，遇到不需要取暖的時(shí)候，把外面的閥門(mén)關(guān)好就可以。大伙兒都覺(jué)得這樣設(shè)計(jì)很科學(xué)?！?/p>

　　“工作人員提前到家里溝通，征求我們意見(jiàn)后進(jìn)行改造，根據(jù)每家的戶(hù)型分戶(hù)設(shè)計(jì)，然后再施工，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都很細(xì)致。”苗先生說(shuō)。

　　溫暖工程實(shí)施以來(lái)，臨河區(qū)采取部門(mén)包聯(lián)、企業(yè)督辦的方式，從熱源保障、熱網(wǎng)更新、換熱站提升、戶(hù)內(nèi)改造、智能化建設(shè)、應(yīng)急保障、清潔取暖7個(gè)方面組織同步實(shí)施供熱項(xiàng)目，扎實(shí)有序推進(jìn)。

　　統(tǒng)籌推進(jìn)燃?xì)?、電力、通信、排污等各?lèi)市政管網(wǎng)改造工程，提高施工效率。累計(jì)更新改造一級(jí)供熱管網(wǎng)4.5公里、二級(jí)管網(wǎng)96.2公里，新建、改造換熱站27座，實(shí)現(xiàn)主管網(wǎng)互聯(lián)互通，并聯(lián)供熱跑冒滴漏、爆管停暖等問(wèn)題得到全面根治，供熱面積增加300萬(wàn)平方米，供熱能力提升20%，還完成農(nóng)村“煤改電”清潔取暖改造8860戶(hù)，共惠及群眾50萬(wàn)余人。

　　此外，通過(guò)媒體定期發(fā)布溫暖工程項(xiàng)目進(jìn)展情況，讓群眾通過(guò)手機(jī)就可以輕松追蹤項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，全程接受群眾監(jiān)督，確保陽(yáng)光改造。配套建立供熱行業(yè)管理、供熱企業(yè)考核、供熱訴求處理、應(yīng)急搶修處置、熱用戶(hù)服務(wù)管理、提溫度降投訴等7個(gè)方面10項(xiàng)供熱保障制度，使供熱管理實(shí)現(xiàn)有規(guī)可依、有章可循。采取主管部門(mén)、街道、住戶(hù)、設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方、審計(jì)方“七方”簽字驗(yàn)收法，確保施工質(zhì)量過(guò)硬、工程計(jì)量核算公正、改造效果群眾滿(mǎn)意。

　　進(jìn)入供熱季，室溫達(dá)標(biāo)嗎？供熱咨詢(xún)和服務(wù)有保障嗎？在臨河區(qū)智慧供熱服務(wù)平臺(tái)，打開(kāi)供熱監(jiān)管子系統(tǒng)，區(qū)域供熱情況、實(shí)時(shí)室溫監(jiān)測(cè)等方面數(shù)值一目了然。

　　“智慧供熱服務(wù)平臺(tái)包括供熱監(jiān)管子系統(tǒng)、供熱投訴子系統(tǒng)兩部分。供熱投訴子系統(tǒng)在原有供熱企業(yè)投訴電話(huà)和12345熱線(xiàn)基礎(chǔ)上增設(shè)了8522222供熱服務(wù)熱線(xiàn)?！迸R河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺(tái)調(diào)度中心主任李均祥介紹，“截至10月底，共接入群眾來(lái)電3636件，簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)時(shí)回應(yīng)解決，無(wú)法一次解決的，我們到智慧供熱服務(wù)平臺(tái)派單、督辦，由供熱雙管家處理并及時(shí)反饋，目前已經(jīng)全部受理解決?！?/p>

　　城市供熱管理有了“大腦”，讓整個(gè)供熱系統(tǒng)“耳聰目明”“知冷知熱”。在溫暖工程實(shí)施過(guò)程中，市區(qū)兩級(jí)共同健全完善保障優(yōu)質(zhì)供熱的長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建起覆蓋旗縣區(qū)、街道、社區(qū)和熱力企業(yè)的四級(jí)聯(lián)動(dòng)智慧供熱服務(wù)信息體系，通過(guò)跨層級(jí)、跨部門(mén)信息共享協(xié)作，實(shí)現(xiàn)供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)采集和實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，全面提升了城市供熱智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。