今年年初國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》以來，我市緊盯自治區(qū)政務(wù)服務(wù)“高效”“辦成”總目標(biāo)，統(tǒng)籌謀劃、精心組織，立足切實解決好事關(guān)企業(yè)群眾切身利益的“關(guān)鍵事、要緊事”，深度挖掘本地特色“一件事”，不斷深化政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化和機(jī)制創(chuàng)新，推動更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”。

堅持系統(tǒng)謀劃 深化模式創(chuàng)新

　　市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局強(qiáng)化統(tǒng)籌調(diào)度，構(gòu)建“三個一”工作推進(jìn)體系，即制定一套工作方案、建立一套工作機(jī)制、推行一套服務(wù)模式，推動實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”。聚焦解決企業(yè)群眾辦事材料不齊等問題，創(chuàng)新推行“容缺受理+高效辦成一件事”審批服務(wù)模式，建設(shè)工程規(guī)劃許可證、營業(yè)執(zhí)照等30余項申請材料在“一件事”辦理中實現(xiàn)“容缺受理”，切實為企業(yè)群眾高效辦事提供便利。

　　相關(guān)部門聚焦改革創(chuàng)新大膽探索，推出“出租汽車駕駛員從業(yè)資格證核發(fā)”“煙草零售個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)”“人才購房租房補(bǔ)貼”等6個本地特色“一件事”，在審批時限、辦理環(huán)節(jié)、申請材料方面分別較集成整合前平均壓減56%、52%、65%，已累計辦件5萬余件（次）。

錨定“高效”“辦成” 優(yōu)化辦事體驗

　　我市暢通線下受理渠道，積極打造“高效辦成一件事”應(yīng)用場景，在全市各級政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)設(shè)置“高效辦成一件事”綜合窗口和部門專窗，宣傳引導(dǎo)有需求的企業(yè)群眾按照“一件事”方式辦理多個審批事項，減少申請材料，壓縮辦理時間。目前已整合形成企業(yè)服務(wù)、個人服務(wù)、工程建設(shè)項目等5個“高效辦成一件事”專區(qū)，實現(xiàn)“一類事”專區(qū)一體化集成服務(wù)。

　　我市還豐富線上服務(wù)供給，以“高效辦成一件事”為牽引，做優(yōu)“一線應(yīng)答”服務(wù)，實現(xiàn)“高效辦成一件事”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作聯(lián)動，更新完善“5+8+3+N”個“一件事”知識庫，培訓(xùn)提升話務(wù)員業(yè)務(wù)應(yīng)答水平，為經(jīng)營主體和群眾高效提供“一件事”“不打烊”咨詢、導(dǎo)辦等服務(wù)，助力“高效辦成一件事”走深走實，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

強(qiáng)化支撐保障 提升改革質(zhì)效

　　我市全面開展宣傳引導(dǎo)，在各級政務(wù)服務(wù)大廳利用電子屏幕播放、擺放展板展架、發(fā)放資料等方式全方位、多角度宣傳展示政策解讀、辦事指南、辦事指引等內(nèi)容，加大“高效辦成一件事”應(yīng)用引導(dǎo)和普及力度，讓更多企業(yè)和群眾及時了解改革措施、享受改革紅利。

　　我市還開展專項考核，將“高效辦成一件事”改革工作納入全市年度績效考核，推行日監(jiān)測、周統(tǒng)計、月調(diào)度工作機(jī)制，對方案推進(jìn)、事項辦理、服務(wù)內(nèi)容、辦件運行等工作開展督導(dǎo)，全過程動態(tài)跟蹤“高效辦成一件事”推進(jìn)情況。積極探索“走流程·提效能”工作機(jī)制，開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”“政務(wù)服務(wù)（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）監(jiān)督員座談會”等活動，通過領(lǐng)導(dǎo)干部陪同辦、企業(yè)群眾評價辦、監(jiān)督人員督導(dǎo)辦，主動查找解決企業(yè)群眾辦事堵點難點，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)監(jiān)督質(zhì)效，推動“高效辦成一件事”服務(wù)更優(yōu)、效率更高、效果更好。

　　改革只有進(jìn)行時，沒有完成時。我市將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能。一方面，通過加強(qiáng)整體設(shè)計、推動模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能，推動線上線下融合發(fā)展，確保新一批“高效辦成一件事”順利落地、高效運行。另一方面，通過推動辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力，實現(xiàn)“高效”“辦成”總目標(biāo)，讓企業(yè)和群眾的獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)、滿意度進(jìn)一步提升。