今年以來，農發(fā)行內蒙古烏拉特前旗支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，優(yōu)化柜面服務流程，提高業(yè)務辦理效率，不斷提高客戶滿意度，以優(yōu)質的柜面服務贏得了客戶信任。

　　該行全面提高服務質量、創(chuàng)新服務品牌，將優(yōu)質服務作為高質量發(fā)展的推進器，堅持不懈地推進服務創(chuàng)新。一是提高服務意識。教育柜面人員牢固樹立以客戶為中心的服務理念，一切金融服務都要追求客戶滿意，要貼近客戶，找準切入點，滿足不同客戶的不同需求，為客戶提供安全、優(yōu)質、高效、快捷的金融服務。二是加強技能培訓。根據業(yè)務發(fā)展需要，對柜面人員進行業(yè)務知識、技能培訓，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質，不斷提高工作效率和質量。三是樹立良好形象。柜面人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一擺放窗口工牌，熱情、主動接待客戶，耐心解答客戶疑難，與客戶良性互動，以優(yōu)質的服務留住老客戶，并不斷吸引新客戶。在營業(yè)大廳擺放鮮花綠植，美化營業(yè)環(huán)境。四是優(yōu)化服務設施。在大廳擺放沙發(fā)、茶幾，在墻壁醒目位置懸掛飲水機、紙杯，為客戶提供書寫工具、老花鏡、等候座椅等服務設施，張貼風險提示、收費標準、放置客戶意見簿，公示客戶服務監(jiān)督電話。五是提高工作效率。嚴格按照柜面業(yè)務操作流程辦理業(yè)務，溝通簡捷有效，辦理業(yè)務快速準確，優(yōu)化客服流程，提高服務效率，減少客戶等候時長。