今年以來，農(nóng)行巴彥淖爾分行堅(jiān)持“三個(gè)注重”，強(qiáng)化培育消保理念、維護(hù)合法權(quán)益、提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得實(shí)效。

　　注重宣傳金融知識(shí)。突出線上線下宣傳，開展消保宣傳“進(jìn)鄉(xiāng)村、校園、企業(yè)、社區(qū)、市場(chǎng)”等活動(dòng)，通過網(wǎng)點(diǎn)LED、駐政務(wù)中心柜臺(tái)顯示屏、微信公眾號(hào)、網(wǎng)課等載體發(fā)布宣傳內(nèi)容。聚焦重點(diǎn)群體教育，面向?qū)W生、村民等易受騙人群定期講授校園貸、電信詐騙等典型案例。

　　注重履行社會(huì)責(zé)任。為戶外勞動(dòng)者提供各類公益服務(wù)，向行動(dòng)不便的老年人等特殊群體提供上門服務(wù)。設(shè)立社?？ㄒ徽臼椒?wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供“發(fā)放、激活、掛失、補(bǔ)辦”服務(wù)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等工作。

　　注重規(guī)范服務(wù)流程。明確內(nèi)勤行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，規(guī)范大堂經(jīng)理廳堂操作流程；出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、定期通報(bào)。在網(wǎng)點(diǎn)宣傳區(qū)公布總、分、支行客服、監(jiān)督及咨詢電話，確保電話投訴有人接聽，現(xiàn)場(chǎng)投訴有人接待。發(fā)揮第三方糾紛調(diào)解優(yōu)勢(shì)，開展重大投訴處置應(yīng)急演練，提升網(wǎng)點(diǎn)重大投訴事件處理能力。