在線填寫一張表單就能開辦企業(yè)；足不出戶就能為新生兒辦理出生醫(yī)學證明；66個事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）就能辦理……黨的十八大以來，我市從關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦等方面積極探索，用好數字賦能、改進審批環(huán)節(jié)，不斷推動政務服務提檔升級、提質增效，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。

流程再造，打造“一站式”服務

　　日前，家住杭錦后旗陜壩鎮(zhèn)的李女士到杭錦后旗政務服務中心不動產“一件事一次辦”綜合受理窗口辦理業(yè)務時，不到30分鐘便完成了個人二手房轉移登記和水電氣聯動過戶。去年，該中心聯合相關部門進一步梳理業(yè)務流程，推出二手房轉移登記及水電氣聯動過戶“一件事一次辦”升級服務，將曾經的“多件事”整合成“一件事”，讓群眾辦事更加方便快捷。

　　群眾方便的背后，是“協(xié)同合作”的結果?！皡f(xié)同合作”就意味著曾經的流程要全部被打破，進行“流程再造”。為滿足企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，近年來，我市積極統(tǒng)籌“線上一網”“線下一門”“熱線一號”三種渠道，聚焦“一網通辦”和“一件事”集成改革，減環(huán)節(jié)、縮周期、優(yōu)流程、降成本，破解群眾跑多個“門”、上多張“網”的難題，全力推進政務服務“一網通辦”，極大地提高了辦事效率和透明度。

　　今年上半年，全市12個部門20個垂建業(yè)務系統(tǒng)676個事項實現數據共享，政務服務網上可辦事項覆蓋率達99.64%，全程網辦事項覆蓋率達97.21%；制發(fā)電子印章934枚，累計匯聚結婚證、不動產登記證明等176類261萬個電子證照，簽章率達99.96%；市本級確認政務服務“免證辦”事項832項，通過“掃碼亮證”方式累計減免電子證照材料7100余份，累計調用電子證照1324萬余次；“蒙速辦”接入特色應用432個；累計辦理“一件事一次辦”事項34.5萬件。市12345政務服務便民熱線共受理企業(yè)群眾訴求115811件，熱線響應率達100%，訴求解決率達98.67%，群眾滿意率達98.67%，工單平均辦理時長為6.59天。

跨“域”合作，高效辦成“一件事”

　　日前，在臨河區(qū)車站街道便民服務中心，市民李先生在工作人員的指導和幫助下，用時幾分鐘就在網上辦理了城鎮(zhèn)居民參保信息登記變更。“真是太方便了！原本以為辦理變更挺麻煩，還專門請了一上午假，沒想在這里幾分鐘就辦完了?！崩钕壬鷺泛呛堑卣f。

　　有相同感受的還有剛剛拿到準生證的臨河區(qū)居民趙慧?！皼]想到現在辦理準生證這么方便，只要把相關證件拍照發(fā)給網格員，網格員‘幫辦代辦’后，直接就送證上門了。”趙慧滿意地說。

　　政務服務一小步，便民惠民一大步。為了推動政務服務向基層延伸拓展，我市聚焦“一窗辦、就近辦”，全面深化政務服務“網上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。今年上半年，“綜合一窗”累計匯聚各類業(yè)務11.94萬件，網上辦件率達41.34%；打造標桿型基層便民服務中心（站）24個、標準化工業(yè)園區(qū)政務服務站10個，實現66個事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，累計幫辦代辦醫(yī)保、社保、就業(yè)、民政等重點民生事項5.15萬件。

　　如今，在我市各大社區(qū)網點、便民服務中心就近辦理醫(yī)保、社保等業(yè)務早已不是新鮮事，許多事項還能跨區(qū)域辦理。

　　去年，家住包頭市昆都侖區(qū)的王先生想在烏拉特前旗開一家托管店，便打電話向烏拉特前旗政務服務中心“全區(qū)通辦”窗口工作人員咨詢，工作人員告知王先生可以在就近政務服務大廳辦理，并聯系昆都侖區(qū)政務服務中心“全區(qū)通辦”窗口工作人員協(xié)助王先生提交了申請。

　　從“就近辦”到“異地辦”，再到“跨域通辦”，今年以來，我市積極拓展與京津冀晉地區(qū)城市合作范圍，與24個省76個地級市建立了政務服務事項互辦互認協(xié)同辦理工作機制，“跨域通辦”城市數量增至76個，累計辦理“跨區(qū)域通辦”業(yè)務55616件。

“增值化”服務，最大限度便民利企

　　近日，巴彥淖爾市稷豐糧油有限責任公司糧食應急保障能力提升項目代理人到市政務服務局“蒙速辦·幫您辦”專區(qū)咨詢項目審批相關事項，幫辦專員為其講解事項流程后，為該企業(yè)辦理了企業(yè)投資項目備案。之后，幫辦專員又主動提供聯系方式，便于企業(yè)有問題隨時聯系。

　　如何在現有資源的基礎上最大限度利企便民？我市持續(xù)深化的增值化政務服務改革給出了答案。近年來，我市不斷加大“簡”上加“減”改革力度，全力提升“質”上加“智”服務效能，以環(huán)境之“優(yōu)”，贏得企業(yè)之“心”，聚成發(fā)展之“勢”。

　　我市聚焦政務服務增值化改革“關鍵一招”，設立了企業(yè)服務專區(qū)，組建企業(yè)項目管家服務中心，召集相關審批部門以及金融銀行、司法律所面對面商談，為企業(yè)提供惠企政策咨詢、項目手續(xù)業(yè)務指導、專項定制及幫辦代辦服務。截至目前，共梳理、細化企業(yè)項目管家服務中心《涉企高頻服務事項清單》102項，重大建設項目立項審批、用地規(guī)劃許可、建設許可、施工許可實行會商聯審、聯合勘驗、聯合報裝、聯合驗收。線上辦理各類工程建設項目341個、涉及審批事項743個，為187家企業(yè)項目提供了幫辦代辦服務。

　　此外，在打通政策惠企“最后一米”上，我市還制定了《巴彥淖爾市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境措施清單》，明確了營商環(huán)境20個領域167條優(yōu)化提升措施，印發(fā)《巴彥淖爾市守信激勵措施清單（2024版）》，為37類市場主體制定21項激勵措施。以問題為導向，制定全市《基層營商環(huán)境問題清單及整改工作臺賬》和《2024年營商環(huán)境評估優(yōu)化提升調度表》，重點對評估中存在的問題和短板加以完善。

　　下一步，我市將持續(xù)深化“跨省通辦”“一件事一次辦”深度和范圍，以場景應用驅動政務服務模式創(chuàng)新，讓“高效辦成一件事”功能更強、體驗更佳、口碑更好、品牌更響。