近年來，內(nèi)蒙古電力集團巴彥淖爾供電公司以人民群眾電力獲得感強、服務(wù)感知度優(yōu)、電能質(zhì)量高為目標(biāo)，深化“小前端、大后臺”服務(wù)格局，以客戶經(jīng)理為小前端支撐，推行直派、直接、直辦“三直”服務(wù)，精準(zhǔn)提供電力服務(wù)產(chǎn)品。以“五級客戶精力+三級服務(wù)調(diào)度”為大后臺支撐，形成“一把手”領(lǐng)銜、分管推進(jìn)、部門協(xié)同、基層響應(yīng)服務(wù)格局，打造了一批可復(fù)制推廣的“樣板工程”，也取得了自治區(qū)“獲得電力”評估歷史最優(yōu)成績，讓“蒙電深情暖萬家”品牌擦得更亮、叫得更響。

巡查設(shè)備

“一站式服務(wù)”實現(xiàn)極簡辦電新模式

　　栽好梧桐樹，引得鳳凰來。去年，該公司出臺了優(yōu)化用電營商環(huán)境3.0方案，發(fā)布十二項服務(wù)舉措，力促38家自治區(qū)級、巴彥淖爾市級招商引資項目超里程碑落地，推行“一企一策”需求側(cè)響應(yīng)制度，成功應(yīng)對30次供需考驗。推動電能替代，主動適應(yīng)電力市場化改革。今年，該公司以優(yōu)化用電營商環(huán)境建設(shè)工程為主線，聚焦新型電力市場體系和現(xiàn)代供電服務(wù)體系，將“手中有電網(wǎng)”的專業(yè)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、成本優(yōu)勢發(fā)揮到最大，通過不斷創(chuàng)新工作舉措，以梳理管理盲點、打通流程堵點、解決用戶痛點為抓手，拓展建設(shè)讓政府滿意、客戶滿意的“雙滿意”工程。促請出臺巴彥淖爾市優(yōu)化用電營商環(huán)境4.0版，并與政務(wù)服務(wù)中心等部門聯(lián)動，逐項打通市政服務(wù)協(xié)作壁壘，推動電子證件共享共用，真正讓客戶在無感中刷新辦電進(jìn)度條。同時，積極深化“陽光業(yè)擴”服務(wù)，以“刷臉辦電”“帶電招商”便捷措施，推動辦電環(huán)節(jié)“從減到簡到零”，拓展“零提資零見面零紙質(zhì)”的服務(wù)過程，依托政務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶刷臉一鍵下單、缺件現(xiàn)場補錄、方案現(xiàn)場確認(rèn)、裝表當(dāng)場辦結(jié)的“一站式服務(wù)”，以數(shù)字化賦能，讓辦電更便捷。

辦電業(yè)務(wù)并入市政公用服務(wù)專區(qū)

　　“政務(wù)平臺上也能辦電？實在是太方便了！”近日，巴彥淖爾市萬銘房地產(chǎn)開發(fā)有限公司張先生在政務(wù)服務(wù)中心提交用電申請后，不到5分鐘便得到受理，辦電業(yè)務(wù)貫通政務(wù)服務(wù)平臺，這是內(nèi)蒙古電力集團巴彥淖爾供電公司在實現(xiàn)“一窗辦理”后的又一項新突破。

　　該公司聚焦“水電氣暖網(wǎng)”民生問題，在實現(xiàn)“水電氣暖網(wǎng)”一站式辦理的基礎(chǔ)上，率先提出“收集共享，無差別受辦”的工作目標(biāo)。優(yōu)化用電報裝、繳費、業(yè)務(wù)變更等聯(lián)合服務(wù)場景，將政務(wù)服務(wù)大廳“電力專艙”并入“市政公用服務(wù)專區(qū)”，實行統(tǒng)一集中規(guī)范管理，并在地方政務(wù)服務(wù)平臺上線“水電氣暖網(wǎng)”報裝聯(lián)辦事項，打造了“聯(lián)窗聯(lián)席”的共享專區(qū)，打破了獨立運作模式，為市民搭建資源共享、互惠互利的“一站式”服務(wù)平臺。不僅如此，該公司還深入推廣工程建設(shè)項目報裝“一張表單+聯(lián)合踏勘”模式，由原本用電客戶需要“多家申報”改為只需向政務(wù)服務(wù)中心“一家申報”，最大程度降低了報裝門檻，實現(xiàn)了“一表申請，一窗無差別受理”辦電模式和勘察、審圖、驗收“一站式”聯(lián)合辦理。目前，該公司已在全市7個旗縣區(qū)全面開通政務(wù)服務(wù)電力坐席，全面深化“電力+政務(wù)”服務(wù)，真正實現(xiàn)了客戶辦電“一趟不用跑”，有效提升了客戶獲得感和滿意度。