今年以來，市政務服務局聚焦“高效辦成一件事”，通過“點、線、面”聯(lián)動，助推政務服務提質(zhì)擴面增效，著力打造審批更快、辦事更好、服務更優(yōu)的政務服務環(huán)境，全力提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

　　全力抓好優(yōu)化營商環(huán)境工作。落實主管部門職責，健全和完善運行管理機制，擬定年度工作方案，實時監(jiān)測各項指標運行情況，指導督辦問題整改，確保我市優(yōu)化營商環(huán)境考核評估保持全區(qū)前列。

　　全面提升網(wǎng)上政務服務能力。統(tǒng)籌實施全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”能力提升建設，扎實推進“高效辦成一件事”集成化改革，實現(xiàn)更多政務服務事項實現(xiàn)“免證辦”“自助辦”“就近辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。截至2月底，全市各級政務大廳共受理辦件10479件，“一網(wǎng)通辦”事項覆蓋率達99.06%，全程網(wǎng)辦率為48.07%，掌上辦事項覆蓋率達92.53%，發(fā)布“免證辦”事項837項。

　　深化工程建設項目審批改革。啟動運行企業(yè)項目管家服務中心，為企業(yè)提供審批服務、政策解讀、金融搭接、法律援助等服務；強化幫辦代辦服務，推進項目快速落地。目前，已線上辦理各類工程建設項目142個、涉及審批事項241個，為42個項目提供了幫辦代辦服務。

　　持續(xù)提升政務服務標準化建設。編制完成《2024年全市權(quán)責清單》，開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等活動，年內(nèi)新增通辦城市30個以上、“全區(qū)通辦”高頻服務事項150項。

　　推動更多政務服務事項向基層延伸。大力推進“綜合一窗受理”系統(tǒng)向基層延伸；探索創(chuàng)新“政務服務+”新模式，擴大醫(yī)保、社保、民政等重點民生事項“就近辦”；年內(nèi)高標準打造2個便民服務中心（站）、1至2個工業(yè)園區(qū)政務服務站。今年以來，已累計幫辦代辦醫(yī)保、社保、就業(yè)、民政等重點民生事項2.39萬件。

　　強化熱線接訴即辦服務水平。進一步健全數(shù)據(jù)分析和預警監(jiān)測機制，綜合運用線上直辦、聯(lián)動快辦、特事專辦、定時催辦、提級督辦等有力措施，持續(xù)提升企業(yè)群眾滿意度。嚴格執(zhí)行熱線運行規(guī)范及督辦約談制度，對影響熱線指標運行的地區(qū)部門，聯(lián)合各級督查室、紀委、組織部門進行查辦。截至目前，共受理企業(yè)群眾訴求42825件，辦結(jié)率達87.65%。