近日,寒潮來襲,鄂爾多斯市多地創(chuàng)入冬以來氣溫最低,12月21日,清晨的烏蘭鎮(zhèn)氣溫只有零下30.7攝氏度,是有氣象記錄以來第二低值。
早晨七點(diǎn)多,內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯鄂托克供電公司察汗淖供電所客戶經(jīng)理達(dá)楞巴雅爾就接到了客戶的報(bào)修電話。家住沙日布日都嘎查的牧民阿拉騰其其格,養(yǎng)著一群牛羊,昨天晚上一頭母牛剛生下了小牛犢,可是早上卻突然停了電,牛棚沒了電,剛生下的小牛犢快扛不住了,阿拉騰其其格焦急的聲音從電話中傳出:“麻煩你們快來一趟吧!我家的小牛犢快扛不住了!”掛斷電話后,察汗淖供電所職工李康、哈達(dá)、許文哲立刻收拾好安全工器具立刻出發(fā)前往客戶家里。
到達(dá)客戶家后,經(jīng)過哈達(dá)“老中醫(yī)”般的診斷,簡單檢查了幾下就確定是空開的保險(xiǎn)燒壞了,隨后經(jīng)過哈達(dá)精準(zhǔn)又快速的“治療”,在短短十分鐘之后客戶就恢復(fù)了用電。阿拉騰其其格的丈夫看到這么快就來電了,懸著的心終于放了下來,滿面笑容握著哈達(dá)的手感謝道:“太感謝你們了!如果你們來得再遲一點(diǎn)這小牛犢可能都保不住了?!惫_(dá)說:“沒事這是我們應(yīng)該做的,以后有用電需求第一時(shí)間聯(lián)系我們的經(jīng)理就行?!?/p>
建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系對(duì)于供電公司來說至關(guān)重要。鄂托克供電公司自“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來,堅(jiān)持優(yōu)化用電營商環(huán)境,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理作用,積極關(guān)注客戶需求并及時(shí)反饋,不斷提升客戶電力獲得感。(通訊員:鄂托克供電公司 徐文哲 魏志蓉)