“很感謝八一鄉(xiāng)代辦服務站幫我們解決了用電問題，現(xiàn)在我們能正常營業(yè)了！”小高油烙餅店負責人高興地說。

　　“多虧信訪代辦員及時幫我們解決了糾紛，現(xiàn)在我們兩家關系又像以前一樣了！”烏拉特后旗巴音寶力格鎮(zhèn)蒙漢村一村民感激地說。

　　……

　　“信訪代辦”是建立在群眾家門口的“排憂站”，也是打通信訪便民服務“最后一公里”的重要舉措。

　　今年以來，我市積極探索推行信訪代辦制，前移信訪接待窗口，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦，真正做到代辦受理、及時響應、快速直辦、協(xié)同辦理、逐一回訪，有效、妥善解決事關群眾切身利益的民生問題。

深化創(chuàng)新實踐

推動建章立制

　　烏拉特前旗信聯(lián)辦與成員單位簽訂信訪代辦責任狀，并推動信訪代辦工作流程精細化，提煉歸納出“信訪代辦八步法”，形成閉環(huán)管理模式。

　　烏拉特后旗結合無訪蘇木鎮(zhèn)、無訪嘎查村、無訪組創(chuàng)建工作，打造“深入到一線、服務在一線、發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線”的寶音工作法。

　　五原縣創(chuàng)新信訪代辦機制化、法治化、程序化、智能化“四化模式”，同時開通信訪代辦直通車，上門代辦代跑。

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　　今年以來，我市堅持邊推行、邊總結、邊交流、邊推廣，推動信訪代辦工作走深走實。市信訪聯(lián)席會議制定信訪代辦每周調度和每月逐級座談、逐級觀摩、逐級交流、逐級爭星等措施，壓茬壓實縣鄉(xiāng)村三級信訪代辦工作。同時協(xié)調市委組織部、市委政法委，將信訪代辦納入全市領導干部和領導班子實績考核、平安建設考核體系，實行黨建述職述信訪代辦、領導點評點信訪代辦、實績考核考信訪代辦，并研究制定信訪代辦員星級評定實施意見（試行），一體推進“矛盾排查+信訪代辦+聯(lián)席會議化解”模式，促進信訪代辦工作長效管理、可持續(xù)發(fā)展。

　　全市七個旗縣區(qū)結合本地實際，全線發(fā)力，推動形成有特色、有亮點、可復制、可推廣的先進經(jīng)驗，讓代辦“走新”更“走心”，“用勤”更“用情”。

整合各方力量

做細做實工作

　　我市通過進一步夯實基層基礎，統(tǒng)籌各方力量，依托現(xiàn)有87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木街道辦事處和農牧漁場、874個嘎查村組社區(qū)以及黨群服務中心、綜治中心等平臺，通過黨建引領1+N等多種途徑，有力發(fā)揮三級信訪代辦隊伍、3095名信訪代辦員的作用，代辦代跑，做細做實政策宣傳引導、矛盾協(xié)商調解、全程跟蹤服務和信訪信息報送。

　　堅持“優(yōu)化、便民、高效、智能”原則，我市統(tǒng)籌基層社會治理平臺工作力量，廣泛吸收鄉(xiāng)土人才，建好信訪代辦隊伍。目前，全市縣、鎮(zhèn)、村三級共設立信訪代辦服務點874個，選任信訪代辦員3095名。

傾情代辦代跑

化解群眾難事

　　今年以來，我市按照群眾信訪事項事權，由村、鄉(xiāng)、縣級信訪代辦員分層分級進行代辦，縣級有權處理的機關、單位依據(jù)職能職責依法辦理。對咨詢類、求助類、意見類等一般信訪事項，信訪代辦員第一時間進行回復、給予幫助，目前已經(jīng)代辦743件；對無法直接答復、當下難以解決的復雜信訪事項，由代辦員受理代辦，轉交有權處理機關、單位啟動相應程序辦理，按期辦結，目前已辦結342件；對情況比較復雜、須多方配合、短期內無法推動化解的疑難信訪事項，提級代辦，目前共辦結57件。

　　信訪代辦制推行以來，全市3095名基層信訪代辦員代辦信訪事項1146件，一大批矛盾糾紛和信訪隱患在信訪代辦過程中被提前排查發(fā)現(xiàn)、及時就地化解。

　　下一步，我市將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入踐行“浦江經(jīng)驗”，加強信訪問題源頭治理，全面深化信訪代辦工作，讓蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村成為信訪矛盾的“終點站”。