“很感謝八一鄉(xiāng)代辦服務(wù)站幫我們解決了用電問題，現(xiàn)在我們能正常營業(yè)了！”小高油烙餅店負(fù)責(zé)人高興地說。
“多虧信訪代辦員及時幫我們解決了糾紛，現(xiàn)在我們兩家關(guān)系又像以前一樣了！”烏拉特后旗巴音寶力格鎮(zhèn)蒙漢村一村民感激地說。
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“信訪代辦”是建立在群眾家門口的“排憂站”，也是打通信訪便民服務(wù)“最后一公里”的重要舉措。
今年以來，我市積極探索推行信訪代辦制，前移信訪接待窗口，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦，真正做到代辦受理、及時響應(yīng)、快速直辦、協(xié)同辦理、逐一回訪，有效、妥善解決事關(guān)群眾切身利益的民生問題。
深化創(chuàng)新實(shí)踐
推動建章立制
烏拉特前旗信聯(lián)辦與成員單位簽訂信訪代辦責(zé)任狀，并推動信訪代辦工作流程精細(xì)化，提煉歸納出“信訪代辦八步法”，形成閉環(huán)管理模式。
烏拉特后旗結(jié)合無訪蘇木鎮(zhèn)、無訪嘎查村、無訪組創(chuàng)建工作，打造“深入到一線、服務(wù)在一線、發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線”的寶音工作法。
五原縣創(chuàng)新信訪代辦機(jī)制化、法治化、程序化、智能化“四化模式”，同時開通信訪代辦直通車，上門代辦代跑。
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今年以來，我市堅(jiān)持邊推行、邊總結(jié)、邊交流、邊推廣，推動信訪代辦工作走深走實(shí)。市信訪聯(lián)席會議制定信訪代辦每周調(diào)度和每月逐級座談、逐級觀摩、逐級交流、逐級爭星等措施，壓茬壓實(shí)縣鄉(xiāng)村三級信訪代辦工作。同時協(xié)調(diào)市委組織部、市委政法委，將信訪代辦納入全市領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)績考核、平安建設(shè)考核體系，實(shí)行黨建述職述信訪代辦、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評點(diǎn)信訪代辦、實(shí)績考核考信訪代辦，并研究制定信訪代辦員星級評定實(shí)施意見（試行），一體推進(jìn)“矛盾排查+信訪代辦+聯(lián)席會議化解”模式，促進(jìn)信訪代辦工作長效管理、可持續(xù)發(fā)展。
全市七個旗縣區(qū)結(jié)合本地實(shí)際，全線發(fā)力，推動形成有特色、有亮點(diǎn)、可復(fù)制、可推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓代辦“走新”更“走心”，“用勤”更“用情”。
整合各方力量
做細(xì)做實(shí)工作
我市通過進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ)，統(tǒng)籌各方力量，依托現(xiàn)有87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木街道辦事處和農(nóng)牧漁場、874個嘎查村組社區(qū)以及黨群服務(wù)中心、綜治中心等平臺，通過黨建引領(lǐng)1+N等多種途徑，有力發(fā)揮三級信訪代辦隊(duì)伍、3095名信訪代辦員的作用，代辦代跑，做細(xì)做實(shí)政策宣傳引導(dǎo)、矛盾協(xié)商調(diào)解、全程跟蹤服務(wù)和信訪信息報送。
堅(jiān)持“優(yōu)化、便民、高效、智能”原則，我市統(tǒng)籌基層社會治理平臺工作力量，廣泛吸收鄉(xiāng)土人才，建好信訪代辦隊(duì)伍。目前，全市縣、鎮(zhèn)、村三級共設(shè)立信訪代辦服務(wù)點(diǎn)874個，選任信訪代辦員3095名。
傾情代辦代跑
化解群眾難事
今年以來，我市按照群眾信訪事項(xiàng)事權(quán)，由村、鄉(xiāng)、縣級信訪代辦員分層分級進(jìn)行代辦，縣級有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位依據(jù)職能職責(zé)依法辦理。對咨詢類、求助類、意見類等一般信訪事項(xiàng)，信訪代辦員第一時間進(jìn)行回復(fù)、給予幫助，目前已經(jīng)代辦743件；對無法直接答復(fù)、當(dāng)下難以解決的復(fù)雜信訪事項(xiàng)，由代辦員受理代辦，轉(zhuǎn)交有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位啟動相應(yīng)程序辦理，按期辦結(jié)，目前已辦結(jié)342件；對情況比較復(fù)雜、須多方配合、短期內(nèi)無法推動化解的疑難信訪事項(xiàng)，提級代辦，目前共辦結(jié)57件。
信訪代辦制推行以來，全市3095名基層信訪代辦員代辦信訪事項(xiàng)1146件，一大批矛盾糾紛和信訪隱患在信訪代辦過程中被提前排查發(fā)現(xiàn)、及時就地化解。
下一步，我市將堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，加強(qiáng)信訪問題源頭治理，全面深化信訪代辦工作，讓蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村成為信訪矛盾的“終點(diǎn)站”。
