“我準(zhǔn)備開(kāi)一家飲品店，來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心后，工作人員幫我代辦了全部業(yè)務(wù)，服務(wù)真是優(yōu)質(zhì)高效！”日前，拿著新鮮出爐的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，市民劉女士高興地說(shuō)。

　　政務(wù)服務(wù)品質(zhì)事關(guān)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感，今年以來(lái)，我市堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，打通便民利企“最后一公里”，讓企業(yè)群眾有了辦事更便捷、服務(wù)更暖心的新體驗(yàn)。

　　服務(wù)質(zhì)量做“加法”。我市擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”，深化“綜合一窗”“一次辦好”，拓展“跨省通辦”，扎實(shí)推進(jìn)“兩優(yōu)”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)取得實(shí)效。全市政府部門(mén)累計(jì)取消下放內(nèi)部事項(xiàng)16項(xiàng)，精簡(jiǎn)材料要件16件，壓減了45.71%，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)6個(gè)，壓減了25%，壓縮辦理時(shí)限434天，壓減了79.2%；取消下放外部事項(xiàng)53項(xiàng)，精簡(jiǎn)材料要件310件，壓減了34.6%，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)150個(gè)，壓減了44.25%，壓縮辦理時(shí)限8391天。全面推廣使用“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市12個(gè)部門(mén)20個(gè)垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)676個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦事項(xiàng)覆蓋率達(dá)到99.93%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)覆蓋率達(dá)到95.67%。截至目前，網(wǎng)上共受理各類業(yè)務(wù)26.5萬(wàn)件，網(wǎng)辦件占比達(dá)到68.32%。

　　企業(yè)負(fù)擔(dān)做“減法”。我市圍繞解決群眾辦事難辦事慢辦事煩的問(wèn)題，以“高效辦成一件事”為抓手，以降低企業(yè)群眾制度性交易成本為目標(biāo)，大力推行政務(wù)服務(wù)“掌上辦”，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”由能辦向好辦轉(zhuǎn)變?！懊伤俎k”已上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)9388個(gè)，移動(dòng)端共接入特色應(yīng)用322個(gè)，累計(jì)辦件量達(dá)到8.93萬(wàn)件，可辦應(yīng)用134個(gè)，可辦比率41.6%。聚焦常辦的高頻民生事項(xiàng)，全面提升“蒙速辦”APP體驗(yàn)度，建成“蒙速辦”移動(dòng)端“小事智辦專區(qū)”，已接入出生、就業(yè)、入學(xué)、生活、救助、養(yǎng)老共6類33項(xiàng)事關(guān)群眾切身利益的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)更多“關(guān)鍵小事”智辦速辦。我市還出臺(tái)了全市企業(yè)開(kāi)辦、準(zhǔn)營(yíng)、注銷、員工錄用、涉企不動(dòng)產(chǎn)登記5個(gè)主題“一件事一次辦”改革方案，統(tǒng)一了辦事指南、流程，申請(qǐng)材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限平均壓縮了50%，大大節(jié)省了企業(yè)群眾的辦事時(shí)間和成本。

　　優(yōu)化服務(wù)做“乘法”。我市設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)和群眾提供“查政策、開(kāi)企業(yè)、辦業(yè)務(wù)”集成服務(wù)。設(shè)立企業(yè)群眾“辦不成事”反映窗口，幫助企業(yè)群眾解決網(wǎng)上辦事、稅票開(kāi)具、個(gè)體戶開(kāi)店、企業(yè)注銷、不動(dòng)產(chǎn)辦證、社保認(rèn)證、醫(yī)保報(bào)銷、殘疾人辦理公交卡等方面疑難雜癥117件次。優(yōu)化12345熱線企業(yè)專席服務(wù)，已受理企業(yè)訴求118件，企業(yè)訴求響應(yīng)率100%，實(shí)時(shí)辦結(jié)率為95%。在市和旗縣區(qū)兩級(jí)政府網(wǎng)站設(shè)置惠企政策、減稅降費(fèi)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專欄，匯集國(guó)家、自治區(qū)、市本級(jí)和各旗縣區(qū)發(fā)布的各類助企紓困政策措施1155條，并對(duì)我市發(fā)布的政策措施進(jìn)行解讀。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，目前，醫(yī)保、社保、民政等44項(xiàng)重點(diǎn)民生事項(xiàng)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）可辦理，22項(xiàng)嘎查村（社區(qū)）可辦理。建成24小時(shí)自助智慧政務(wù)服務(wù)大廳，1227項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助終端可查可辦。創(chuàng)新“政銀企”合作模式，新增政銀合作網(wǎng)點(diǎn)167個(gè)，打造城區(qū)15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，方便群眾“就近辦”。

　　辦事時(shí)效做“除法”。我市全面推行“一張表單”申請(qǐng)、“一套材料”受理模式，深化企業(yè)開(kāi)辦、準(zhǔn)營(yíng)、簡(jiǎn)易注銷“一次辦結(jié)”改革，企業(yè)簡(jiǎn)易注銷由過(guò)去跑 7 個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)為只跑 1 個(gè)窗口，申請(qǐng)材料由過(guò)去的17份縮減為4份；企業(yè)開(kāi)辦由過(guò)去的7個(gè)環(huán)節(jié)減為1個(gè)環(huán)節(jié)，材料由過(guò)去的19份減為4份，時(shí)間由過(guò)去的3個(gè)工作日縮短到0.5個(gè)工作日辦結(jié)。深化線上辦理“新生兒出生一件事”改革，由原來(lái)需要跑5個(gè)部門(mén)、辦理6個(gè)事項(xiàng)、提供12份材料，改為線上一次性提交資料、線下領(lǐng)取證件辦結(jié)。通過(guò)深化“三減一優(yōu)”改革，衛(wèi)生許可證辦理由過(guò)去的8個(gè)材料減為2個(gè)，辦理環(huán)節(jié)由過(guò)去的5個(gè)減為2個(gè)，承諾時(shí)限由過(guò)去的5個(gè)工作日變?yōu)榧磥?lái)即辦。