“我準備開一家飲品店，來到市政務服務中心后，工作人員幫我代辦了全部業(yè)務，服務真是優(yōu)質(zhì)高效！”日前，拿著新鮮出爐的營業(yè)執(zhí)照，市民劉女士高興地說。

　　政務服務品質(zhì)事關企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感，今年以來，我市堅持以黨的二十大精神為指引，不斷提升政務服務效能，打通便民利企“最后一公里”，讓企業(yè)群眾有了辦事更便捷、服務更暖心的新體驗。

　　服務質(zhì)量做“加法”。我市擴大“一網(wǎng)通辦”，深化“綜合一窗”“一次辦好”，拓展“跨省通辦”，扎實推進“兩優(yōu)”專項行動，進一步減材料、減時限、減環(huán)節(jié)取得實效。全市政府部門累計取消下放內(nèi)部事項16項，精簡材料要件16件，壓減了45.71%，簡化辦事環(huán)節(jié)6個，壓減了25%，壓縮辦理時限434天，壓減了79.2%；取消下放外部事項53項，精簡材料要件310件，壓減了34.6%，簡化辦事環(huán)節(jié)150個，壓減了44.25%，壓縮辦理時限8391天。全面推廣使用“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市12個部門20個垂建業(yè)務系統(tǒng)676個事項實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，政務服務網(wǎng)上可辦事項覆蓋率達到99.93%，全程網(wǎng)辦事項覆蓋率達到95.67%。截至目前，網(wǎng)上共受理各類業(yè)務26.5萬件，網(wǎng)辦件占比達到68.32%。

　　企業(yè)負擔做“減法”。我市圍繞解決群眾辦事難辦事慢辦事煩的問題，以“高效辦成一件事”為抓手，以降低企業(yè)群眾制度性交易成本為目標，大力推行政務服務“掌上辦”，推動“一網(wǎng)通辦”由能辦向好辦轉變?！懊伤俎k”已上線政務服務事項9388個，移動端共接入特色應用322個，累計辦件量達到8.93萬件，可辦應用134個，可辦比率41.6%。聚焦常辦的高頻民生事項，全面提升“蒙速辦”APP體驗度，建成“蒙速辦”移動端“小事智辦專區(qū)”，已接入出生、就業(yè)、入學、生活、救助、養(yǎng)老共6類33項事關群眾切身利益的服務事項，實現(xiàn)更多“關鍵小事”智辦速辦。我市還出臺了全市企業(yè)開辦、準營、注銷、員工錄用、涉企不動產(chǎn)登記5個主題“一件事一次辦”改革方案，統(tǒng)一了辦事指南、流程，申請材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時限平均壓縮了50%，大大節(jié)省了企業(yè)群眾的辦事時間和成本。

　　優(yōu)化服務做“乘法”。我市設立企業(yè)服務專區(qū)，為企業(yè)和群眾提供“查政策、開企業(yè)、辦業(yè)務”集成服務。設立企業(yè)群眾“辦不成事”反映窗口，幫助企業(yè)群眾解決網(wǎng)上辦事、稅票開具、個體戶開店、企業(yè)注銷、不動產(chǎn)辦證、社保認證、醫(yī)保報銷、殘疾人辦理公交卡等方面疑難雜癥117件次。優(yōu)化12345熱線企業(yè)專席服務，已受理企業(yè)訴求118件，企業(yè)訴求響應率100%，實時辦結率為95%。在市和旗縣區(qū)兩級政府網(wǎng)站設置惠企政策、減稅降費、優(yōu)化營商環(huán)境專欄，匯集國家、自治區(qū)、市本級和各旗縣區(qū)發(fā)布的各類助企紓困政策措施1155條，并對我市發(fā)布的政策措施進行解讀。積極推進政務服務向基層延伸，目前，醫(yī)保、社保、民政等44項重點民生事項蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）可辦理，22項嘎查村（社區(qū)）可辦理。建成24小時自助智慧政務服務大廳，1227項高頻事項實現(xiàn)自助終端可查可辦。創(chuàng)新“政銀企”合作模式，新增政銀合作網(wǎng)點167個，打造城區(qū)15分鐘政務服務圈，方便群眾“就近辦”。

　　辦事時效做“除法”。我市全面推行“一張表單”申請、“一套材料”受理模式，深化企業(yè)開辦、準營、簡易注銷“一次辦結”改革，企業(yè)簡易注銷由過去跑 7 個部門轉為只跑 1 個窗口，申請材料由過去的17份縮減為4份；企業(yè)開辦由過去的7個環(huán)節(jié)減為1個環(huán)節(jié)，材料由過去的19份減為4份，時間由過去的3個工作日縮短到0.5個工作日辦結。深化線上辦理“新生兒出生一件事”改革，由原來需要跑5個部門、辦理6個事項、提供12份材料，改為線上一次性提交資料、線下領取證件辦結。通過深化“三減一優(yōu)”改革，衛(wèi)生許可證辦理由過去的8個材料減為2個，辦理環(huán)節(jié)由過去的5個減為2個，承諾時限由過去的5個工作日變?yōu)榧磥砑崔k。